El “cambio de ola” en la investigación de audiencias
Efectos en la planificación estratégica de los medios
La actualización del paradigma de la comunicación en la era digital insta a los medios a revisar con profundidad tanto sus procesos productivos como sus estrategias para acercarse a un público que demanda nuevas experiencias enriquecidas, también en el consumo de productos informativos. Las audiencias digitales sitúan al periodismo en un nuevo escenario de cambios que le obliga a mirar hacia adelante y afrontar los retos tecnológicos, sin perder la perspectiva de los fundamentos profesionales. La evidencia del uso del móvil y la dimensión social como locomotora de consumo (Reuters Institute Digital Report, 2017) convencen a la industria de que aquellos que no experimenten pierden la posibilidad de seguir en el sector con garantías de éxito (López, Rodríguez y Soengas, 2016).
En gran parte, estos cambios están impulsados por la necesidad de los medios de mejorar la conexión y la fidelización con su público, especialmente en un entorno en el que se refuerza el papel de los usuarios en el epicentro del proceso productivo. Desde allí, condicionan la reorganización de las redacciones, cada vez más preocupadas por rastrear los movimientos del público – lo que les apremia a mejorar y a introducir nuevos instrumentos de medida impulsados desde el big data –. En este “cambio de ola” que vive la investigación de audiencias, los medios exploran cómo acercarse al público mientras la conversación se privatiza y el valor de “lo social” se readapta.